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一級(jí)指標(biāo)

二級(jí)指標(biāo)

考核內(nèi)容

分值

評(píng)分

1. 基本服務(wù)（30分）

1.1建章立制

建立和健全學(xué)生宿舍物業(yè)管理服務(wù)制度并對(duì)外公示。4分

一級(jí)28-30

二級(jí)24-27

三級(jí)16-23

四級(jí)<15

1.2員工儀容儀表

管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，儀表端莊，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)，熱情禮貌，工作時(shí)間不得擅離崗位或從事與崗位職責(zé)無(wú)關(guān)的工作。12分

1.3接待來(lái)訪(fǎng)來(lái)電服務(wù)

設(shè)立24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，及時(shí)處理住戶(hù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、投訴等各類(lèi)信息，一般情況應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，或在與住戶(hù)約定的時(shí)間內(nèi)處理和答復(fù)。8分

1.4報(bào)修服務(wù)

急修（對(duì)嚴(yán)重影響宿舍正常生活秩序的設(shè)施設(shè)備故障進(jìn)行及時(shí)的處理和修復(fù)，如廁所堵塞、下水道漏水等）必須20分鐘內(nèi)到場(chǎng)；一般維修應(yīng)在接報(bào)后2小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)，48小時(shí)內(nèi)完成，不能完成的要向用戶(hù)和監(jiān)管部門(mén)說(shuō)明理由并承諾預(yù)定完成時(shí)間。6分

2. 衛(wèi)生清潔（40分）

2.1區(qū)內(nèi)道路、門(mén)廳

每天清掃2次，門(mén)廳每天用水拖抹1次，雨天隨臟隨抹；路面、門(mén)廳保潔時(shí)間為8：00－12：00、14：00－18：00，保潔員作不間斷巡回保潔。要求做到地面干凈、保持材料本色，無(wú)明顯灰塵、污漬和雜物，無(wú)積水。3分

一級(jí)19-20

二級(jí)16-18

三級(jí)15-11

四級(jí)<10

2.2走廊、通道

走廊、通道和樓層垃圾通道口每天清掃1次，每月洗刷2次。要求做到地面干凈、保持材料本色，無(wú)明顯灰塵、污漬和雜物，無(wú)積水；樓層垃圾通道口周邊及擋板干凈、無(wú)污漬和垃圾殘留。4分

2.3樓梯、扶手

樓梯每天清掃1次，每月洗刷1次；扶手每月水抹1次。要求做到樓梯梯級(jí)走道和扶手干凈，無(wú)明顯污漬和雜物。3分

2.4 可上人屋頂

每月清掃1次，清理下水道口1次。雨季每月清理下水道口2次。要求屋頂不積水，地面干凈、無(wú)泥沙和雜物。3分

2.5 室外墻壁和天花板

室外墻壁違規(guī)張貼物、懸掛物等每日清理一次，可清潔腳印、涂鴉、污漬等每周清潔一次；室外天花板每月清掃一次。要求墻壁無(wú)違規(guī)張貼物、懸掛物等，無(wú)清潔腳印、涂鴉、污漬等，室外天花板干凈。3分

2.6 室外公共設(shè)施

亭、廊、護(hù)欄可倚人部位、凳、椅每月水抹1次。高層樓宇梯間玻璃每月水抹1次。防盜門(mén)窗、信報(bào)箱、消防箱、熱水器、標(biāo)識(shí)、宣傳牌、崗?fù)さ缺砻婷吭滤?次。健身（娛樂(lè)）設(shè)施每月水抹一次。假山、雕塑每年清潔2次。要求做到公共設(shè)施表面干凈，無(wú)明顯污漬和雜物。4分

2.7潔具、容器和運(yùn)輸工具

潔具、容器和運(yùn)輸工具要標(biāo)識(shí)清楚，及時(shí)回收，定點(diǎn)擺放，保持潔凈。掃帚、拖把、垃圾鏟等潔具隨用隨清洗；運(yùn)輸用大垃圾桶、手推車(chē)或機(jī)動(dòng)車(chē)每天清洗一次，樓層用小垃圾桶每周清洗一次。垃圾通道每周清洗一次，并噴灑消毒藥物一次。容器和工具完好率為90％以上。10分

一級(jí)19-20

二級(jí)16-18

三級(jí)15-11

四級(jí)<10

2.8垃圾處理

每棟宿舍樓底層放置運(yùn)輸用大垃圾桶，有垃圾通道的樓層不需要放置小垃圾桶，沒(méi)有垃圾通道的樓層需放置小垃圾桶。運(yùn)輸用大垃圾桶、樓層用小垃圾桶每天定時(shí)清運(yùn)2次，垃圾通道每天定時(shí)清運(yùn)1次，清運(yùn)時(shí)間要避開(kāi)學(xué)生進(jìn)出宿舍高峰時(shí)段。樓層用小垃圾桶垃圾袋裝率100％。垃圾統(tǒng)一運(yùn)放到指定地點(diǎn)，收運(yùn)過(guò)程無(wú)灑漏。要求宿舍樓底層放置運(yùn)輸用大垃圾桶，無(wú)有垃圾通道的樓層放置小垃圾桶，并保持清潔。10分

3. 固定資產(chǎn)維護(hù)維修（20分）

3.1日常巡查和維修

每天對(duì)室外建筑物共有部分及附屬設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行一次巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即進(jìn)行維修處理，確保各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施和住宿生活環(huán)境正常。發(fā)現(xiàn)不能及時(shí)維修或非乙方責(zé)任范圍內(nèi)的，應(yīng)立即向有關(guān)職能部門(mén)報(bào)告。要有詳細(xì)的日常巡查和維修工作記錄。宿舍固定資產(chǎn)維護(hù)和維修的范圍、內(nèi)容和要求參見(jiàn)“各類(lèi)建筑物維修管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與要求”。

一級(jí)19-20

二級(jí)16-18

三級(jí)15-11

四級(jí)<10

3.2設(shè)施日常管理

室內(nèi)生活設(shè)施包括門(mén)窗、組合床柜、地面、墻面、天花板、晾衣鐵鏈、下水道等等（供水、供電設(shè)施除外）。進(jìn)戶(hù)門(mén)、床柜、椅子等要求編號(hào)管理。學(xué)生入住前做好詳細(xì)的資產(chǎn)登記并要求學(xué)生簽名確認(rèn)，屬于自然損耗的，免費(fèi)維修，屬于人為損壞或丟失的要求責(zé)任人照價(jià)賠償，學(xué)生調(diào)宿或退宿時(shí)要做好資產(chǎn)核查登記。4分

3.3鑰匙管理

每間宿舍除按床位數(shù)配備鑰匙外，要求至少配備2把備用鑰匙。宿舍鑰匙須標(biāo)識(shí)清楚、專(zhuān)柜鎖存、專(zhuān)人管理、隨缺隨補(bǔ)。協(xié)助存放和管理防盜門(mén)、消防門(mén)、泵房門(mén)、電房門(mén)等各類(lèi)公共設(shè)施的房門(mén)鑰匙，非工作人員不得使用，緊急情況下須隨時(shí)有人負(fù)責(zé)啟用鑰匙。各類(lèi)鑰匙的配制、使用和歸還須有詳細(xì)的記錄。4分

3.4床位管理

加強(qiáng)對(duì)空置房間和床位的管理，防止出現(xiàn)擅自占用房間和床位的行為。未經(jīng)學(xué)校允許，嚴(yán)禁私自安排人員入住學(xué)生宿舍。6分

4. 公共秩序協(xié)管（10分）

4.1 門(mén)崗執(zhí)勤

學(xué)生宿舍區(qū)主要出入口嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)門(mén)衛(wèi)值班制度和學(xué)生宿舍會(huì)客管理制度；來(lái)訪(fǎng)人員和大宗物品出入登記，學(xué)生晚歸登記，按時(shí)關(guān)閉宿舍大門(mén)和指定電源。

一級(jí)10

二級(jí)8-9

三級(jí)6-7

四級(jí)<5

4.2 巡邏執(zhí)勤

白天課間時(shí)段重點(diǎn)巡邏宿舍區(qū)內(nèi)及其周邊車(chē)輛停放點(diǎn)，協(xié)助管理車(chē)輛停放秩序。每天11:30-13:30、17:00-19:00重點(diǎn)巡邏宿舍樓層，發(fā)現(xiàn)兜售快餐、推銷(xiāo)、亂張貼、派傳單的人員或其他外來(lái)可疑人員及時(shí)登記并將其逐出宿舍區(qū)，不服從管理的及時(shí)報(bào)校保衛(wèi)部門(mén)處理。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并清理公共走廊、護(hù)欄擺放物及外飄物。

4.3突發(fā)事件應(yīng)急管理

出現(xiàn)吵架、斗毆、火災(zāi)、偷盜、傷害事故、學(xué)生急病等突發(fā)事件，要及時(shí)采取有效措施，同時(shí)速報(bào)學(xué)校主管部門(mén)，同時(shí)做好工作記錄。2分

合計(jì)

100