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各科、所：

為了提高學(xué)校和我處形象，提升后勤服務(wù)水平，根據(jù)后勤處“服務(wù)廣大師生”的工作理念和以“服務(wù)”為核心的工作要求，現(xiàn)就我處實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制的有關(guān)要求通知如下：

一、凡到我處辦事的人員，向我處任何一位工作人員（含非在編人員）問(wèn)詢(xún)（或電話(huà)打到我處，任何工作人員接聽(tīng)），該工作人員為首問(wèn)接待人。

二、首問(wèn)接待人應(yīng)該熱情接待問(wèn)詢(xún)?nèi)耍ɑ蚪勇?tīng)電話(huà)），耐心聽(tīng)取問(wèn)詢(xún)?nèi)怂?xún)問(wèn)的事項(xiàng)。

三、首問(wèn)接待人對(duì)問(wèn)詢(xún)?nèi)怂鶈?wèn)問(wèn)題應(yīng)作以下處置：

1、問(wèn)詢(xún)?nèi)怂柁k理的事項(xiàng)是首問(wèn)接待人所負(fù)責(zé)的工作，首問(wèn)接待人應(yīng)認(rèn)真地、熱情地作解答、解釋、說(shuō)明、辦理等處置；問(wèn)詢(xún)?nèi)怂鶈?wèn)情況，屬于咨詢(xún)性質(zhì)，不管是否屬于自己分工負(fù)責(zé)，首問(wèn)接待人應(yīng)盡力予以解答或解釋?zhuān)荒芡普啞?/p>

2、問(wèn)詢(xún)?nèi)怂柁k理的事項(xiàng)是其他人負(fù)責(zé)的工作，首問(wèn)接待人負(fù)責(zé)將詢(xún)問(wèn)人引領(lǐng)到該工作人員處或請(qǐng)?jiān)摴ぷ魅藛T來(lái)接聽(tīng)電話(huà)。若該工作人員不在，應(yīng)設(shè)法立刻通知該工作人員。若該工作人員因出差等原因不能回來(lái)，應(yīng)問(wèn)清回來(lái)的時(shí)間，告知問(wèn)詢(xún)?nèi)恕?/p>

3、問(wèn)詢(xún)?nèi)诵柁k理的事項(xiàng)是其他部門(mén)的工作，首問(wèn)接待人應(yīng)詳細(xì)地給問(wèn)詢(xún)?nèi)苏f(shuō)明負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作人員的姓名、工作的地點(diǎn)以及前往的路徑（或電話(huà)）。

4、問(wèn)詢(xún)?nèi)怂鶈?wèn)情況需要處領(lǐng)導(dǎo)辦理的，校內(nèi)人員參照以上2、3款處置，校外人員引領(lǐng)到膳食（綜合）科由科長(zhǎng)協(xié)調(diào)辦理。

四、被首問(wèn)接待人介紹、引領(lǐng)過(guò)來(lái)的問(wèn)詢(xún)?nèi)耍泄ぷ魅藛T應(yīng)按第三條第一款認(rèn)真地接待和處理。

五、工作人員認(rèn)真執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制，受到一致好評(píng)的，將在年度評(píng)優(yōu)中給予適當(dāng)優(yōu)先考慮。

六、若工作人員不按要求接待外來(lái)人員受到投訴，經(jīng)查證屬實(shí)，給于批評(píng)教育，屢教不改者按下列情況處理：

1、在編人員：取消其年度評(píng)優(yōu)資格，問(wèn)題嚴(yán)重或造成重大影響的，當(dāng)年考評(píng)為不合格。

2、非在編工作人員：扣發(fā)其年度獎(jiǎng)金，問(wèn)題嚴(yán)重或造成重大影響的，作解聘處理。

七、各科（所）負(fù)責(zé)人應(yīng)帶頭執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制，并監(jiān)督檢查其他工作人員執(zhí)行。

以上通知請(qǐng)認(rèn)真執(zhí)行。

后 勤 處

二00九年十二月二十五日